تنبيه: هذه الصفحة صيغت كمسودة أولية مناسبة لطبيعة الخدمة، ويجب مراجعتها واعتمادها من إدارة توق | TOUOQ قبل الاعتماد عليها تعاقديًا. أي تفاصيل غير مذكورة هنا تُوضَّح لك عند الاستفسار قبل الدفع.
نرحب بملاحظاتك
نحرص على تحسين خدماتنا باستمرار، وأي شكوى أو ملاحظة تساعدنا في ذلك.
كيفية تقديم الشكوى
- عبر واتساب أو الهاتف على الرقم 056 168 5478.
- أو عبر نموذج التواصل في الموقع.
يُرجى ذكر: اسمك، رقم التواصل، رقم مرجع الحجز إن وُجد، تاريخ الرحلة، ووصفًا واضحًا للمشكلة مع أي مستندات أو صور داعمة.
كيف نتعامل معها
- نؤكد لك استلام الشكوى.
- ندرسها مع الجهة المعنية (الناقل أو جهة الإقامة إن لزم).
- نرد عليك بالنتيجة أو الإجراء التصحيحي خلال مدة معقولة تُبلَّغ بها عند الاستلام.
التصعيد
إذا لم تكن راضيًا عن المعالجة، يمكنك التواصل مرة أخرى وطلب مراجعة الشكوى من الإدارة، كما يحق لك اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.