تنبيه: هذه الصفحة صيغت كمسودة أولية مناسبة لطبيعة الخدمة، ويجب مراجعتها واعتمادها من إدارة توق | TOUOQ قبل الاعتماد عليها تعاقديًا. أي تفاصيل غير مذكورة هنا تُوضَّح لك عند الاستفسار قبل الدفع.
طلب الإلغاء
يمكنك طلب إلغاء حجزك عبر التواصل معنا على الرقم 056 168 5478 أو واتساب، مع ذكر اسمك ورقم المرجع إن وُجد.
قبل تأكيد الحجز
طلبات الحجز التي لم تُؤكَّد ولم يُسدَّد عنها أي مبلغ يمكن إلغاؤها في أي وقت دون أي التزام مالي.
بعد تأكيد الحجز
- تختلف إمكانية الاسترداد ونسبته بحسب نوع الخدمة ومدى قرب موعد الرحلة والالتزامات التي تمت تجاه مزوّدي الخدمة (الناقل أو جهة الإقامة).
- تُوضَّح لك شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بحجزك كتابيًا عند التأكيد وقبل الدفع، وهي التي يُعتدّ بها.
- في حال إلغاء الرحلة من جانب توق لأسباب تشغيلية، يُعرض عليك بديل مناسب أو استرداد ما دُفع وفق ما يُتفق عليه.
آلية الاسترداد
تُعاد المبالغ المستحقة للاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة ما أمكن، وخلال مدة معقولة تُبلَّغ بها عند قبول طلب الإلغاء.
حالات عدم الحضور
عدم الحضور في موعد الانطلاق دون إشعار مسبق قد يُعامل كإلغاء متأخر وفق الشروط الموضّحة عند التأكيد.
التواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف.